Stel, je hebt een arts aan de lijn. Je vertelt haar dat een uitslag ‘het meest passend is bij ziekte X, mits Y is uitgesloten’. Als je ophangt, ben je bang dat zij dit als volgt heeft geïnterpreteerd: ‘Deze uitslag betekent ziekte X.’ Je twijfelt of je opnieuw zal bellen. De arts liet namelijk duidelijk merken dat ze haast had…
Wees assertief
Hoe zorg je dat de boodschap overkomt, ook als een arts weinig tijd heeft of zich bijvoorbeeld dwingend opstelt? ‘Het is belangrijk dat je assertief bent. Wees vriendelijk en duidelijk’, adviseert De Jager. ‘Laat je niet overrompelen, maar probeer “tijd te kopen”. Zeg iets als: “Goh, ik hoor dat je veel haast hebt; ik vind het belangrijk om dit nauwkeurig uit te leggen, zodat we de patiënt zo goed mogelijk kunnen helpen.” Zo benadruk je het wederzijdse belang en houd je zelf de regie.’
&ellipsis;